訪MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司副總裁Roger W. Cope先生

MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)集團公司，包括眾多有著百年機床制造歷史的世界級機械加工設備制造公司，擁有許多經久不衰的世界一流品牌，用戶遍布世界各地，產品廣泛用于建筑、航空航天、汽車、能源動力、采礦和通用機械加工等制造行業(yè)的各種規(guī)模的企業(yè)。

MC記者：Roger先生，很高興再次見到你！從MAG2006年和2007年舉辦的新聞發(fā)布會來看，MAG公司發(fā)生了巨大的變化，請您給介紹一下。
　　
　　Roger：MAG 工業(yè)自動化系統(tǒng)公司是一家全球性營業(yè)公司，包括10家子公司，分別側重于不同的產品和技術：MAG 辛辛那提（Cincinnati）、MAG 辛辛那提自動化（Cincinnati Automation）、MAG 動力總成（克勞斯惠樂、愛克賽羅、蘭姆） (Cross Hüller, Ex-Cell-O, Lamb)、MAG 惠樂喜樂（Hüller Hille）、MAG 海瑟普（Hessapp）、MAG 維茨�！じヌm克（Witzig & Frank）、MAG 吉丁斯·路易斯（Giddings & Lewis）、MAG 法道（Fadal）、MAG 柏林格爾（Boehringer）和MAG FMS（其組織結構如圖1所示）。

　作為一家國際化公司，MAG在美國、南美、歐洲和亞洲設有生產廠和技術支持中心，為客戶提供全球性的技術服務。
　　
　　2006年，MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)公司實現營業(yè)額為15億美元。
　　
　　MC記者：MAG旗下有如此多的品牌，每一個都是行業(yè)里的知名品牌，請問MAG如何去平衡品牌之間的業(yè)務？給自己的定位是什么？
　　
　　Roger：MAG看上去有那么多的品牌，有那么多的產品，好像比較復雜，其實不然。每個子公司都有自己的品牌，有自己的產品特點，在不同的應用領域發(fā)揮重要的作用。比如，辛辛那提是高級技術集團的一部分，為航空航天、汽車、模具、發(fā)電和醫(yī)療工業(yè)提供解決方案，包括臥式和立式加工中心；辛辛那提自動化為零部件和模塊的安裝調試提供創(chuàng)新性的解決方案，在獲得高質量的同時降低成本。產品主要用于機械產品、機器、計算機和電子、運輸和附件等的加工。法道主要為航空航天、艦艇、農業(yè)、醫(yī)療器械和其他工業(yè)以加工金屬、塑料和木頭材質的零件。維茨�！じヌm克主要提供大型加工設備，以用于大型零部件的加工。伯林格爾向來自汽車和零部件工業(yè)的用戶提供用于全部金屬加工的設備，等等。
　　
　　MAG的應用領域很多，我剛才提到了，包括航空航天、汽車、工業(yè)、農業(yè)等等，因此其發(fā)展不會因為其中一個行業(yè)的興衰而受到大的影響。
　　
　　現在市場上的產品情況是這樣的（見圖2），一種產品對于客戶的主要影響因素有兩個：技術含量和價格。有的產品的價格比較低，其性能表現也一般；有的產品非常先進，但是其價格也非常高；有的產品性能比較差，但價格較高；低價格、高性能的產品或者高價格、低性能的產品是不會在市場上存在的，因為大家都要獲得利潤以生存下去。而實際市場上的產品比較多的是低價格、低性能的產品和高價格、高性能的產品，這兩種產品對于中國的用戶來說都是不合適的，中國經濟處于快速發(fā)展階段，低端產品滿足不了市場競爭的要求，而高端產品的價格會造成其產品的成本增長，也不符合中國國情。所以MAG的產品是要為中國提供適當價格又有較高科技含量的產品，再加上我們對客戶全面、快速的服務，購買MAG的產品不僅能夠滿足市場競爭的需要，而且還會幫助中國用戶獲得快速發(fā)展。

MC記者：現在很多企業(yè)都在強調服務，而過于強調服務是否會對公司的產品形象造成影響？
　　
　　Roger：服務對于產品供應商來說非常非常重要。在數年前的美國市場，如果從一家公司購買到世界一流的產品而沒有得到令人滿意的服務，那么這個公司就會被認為是低檔次的，這對于公司的發(fā)展是很不利的。當客戶在購買產品的時候，還要考慮“多長時間我能拿到設備”、“如果設備出現問題，能不能在短時間內解決？”等等，這就是服務。陌生客戶在得到服務之前是不會了解公司情況的，一旦他與我們成為合作伙伴，就會發(fā)現MAG的服務是非常到位的，就會在客戶心中建立公司良好的印象。服務對于公司在市場競爭中樹立好的聲譽至關重要，所以MAG對服務的要求與對產品的要求同等對待。
　　
　　服務與產品并不是對立的關系。客戶購買了我們的產品，就需要MAG提供相關的服務，例如培訓、維修等待，作為供應商，這是我們應該做的。即使一臺設備是市場上最好的，只是說這臺設備比其他的設備在性能、穩(wěn)定性、效率、使用壽命方面要好，但并不代表不會出問題。環(huán)境不滿足要求、人為失誤、零部件問題等等都有可能導致設備故障，給用戶帶來損失。這時，用戶就會要求我們給予幫助，雖然有時候不是我們產品的問題，MAG同樣會提供優(yōu)質的服務，為客戶排憂解難。服務提升了用戶對我們的印象，也會更加了解我們的產品，所以，良好的服務會促進產品知名度的提升。
　　
　　MAG工業(yè)自動化系統(tǒng)在全世界各地擁有完善的服務網絡，不但負責其銷售設備的安裝、調試、維修保養(yǎng)、配件供應等技術服務，同時還提供熱線電話專業(yè)咨詢和網上遠程服務，遠程診斷。對用戶進行培訓不僅包括機械操作，編程，機械和電器維修保養(yǎng)，還可根據客戶的愿望和要求進行特殊內容的專門培訓。各地的服務人員可以在最短的時間到達現場，以最快的速度為用戶解決生產中存在的問題
　　
　　MC記者：中國的汽車行業(yè)對于任何一個裝備供應商來說都是一塊“大蛋糕”，都想分得最大的一塊，MAG怎么看待這種情況？
　　
　　Roger：是的，雖然MAG的用戶分布在各個行業(yè)，但是在每個行業(yè)我們都會遇到激烈的競爭，汽車行業(yè)也是如此。中國有很多企業(yè)，他們在購買設備的時候，總是購買那些價格較低的產品，因為他們受到各種因素的影響，需要降低生產成本，降低設備投入在產品中占的比例。但是這樣做的后果就是，雖然成本投入降低了，但是其產品競爭力就下降了，很可能達不到原先的期望值，反而在市場上處于被動。而MAG要做的就是，把用戶帶到我們的設備前面，介紹產品性能，演示給他看，讓他知道，我們的設備能生產他們期望的產品，是他們需要的設備。如果他要考慮企業(yè)的長期發(fā)展，那么，選擇MAG將會是正確的決定。
　　
　　MC記者：MAG在這次展會上有什么典型的產品？
　　
　　Roger：：XS 211模塊化臥式加工中心就是其中之一（見圖3），它是由MAG 動力總成集團生產的。

　配有博世力士樂公司的IndraMotion MTX 數控系統(tǒng)通過最佳控制性能、智能驅動、簡易的維修和操作性能及一體化的安全裝置，能夠獲得更高的生產率。快速處理、精確加工、錯誤快速響應、完整的軟件及安全裝置保證了較短的加工循環(huán)時間及較高的機床利用率。除了數控系統(tǒng)之外，XS機床還配有博世力士樂的IndraDrive驅動、導軌和完整的液壓及氣動功能包。
　　
　　XS 211臥式加工中心的裝配在流水線上完成，使用預裝配和經過檢測的模塊化組件，來滿足不同客戶的特定要求。此裝配方法與機床制造傳統(tǒng)的方法相比，節(jié)約了成本，同時也縮短了交貨期。XS 211各種標準配置的基本設計方案，無論是對鋁件、鋼件及鑄鐵件的中批量和大批量加工，都十分適合。
　　
　　XS 211臥式加工中心可借助幾個自動控制接口，輕易地與新的或現有的單元制造系統(tǒng)接合起來。標準的自動化選項包括滾柱類型、安裝在地面的上料系統(tǒng)、龍門式上料裝置、安裝輥道的機器人上料裝置。
　　
　　MC記者： MAG在中國的藍圖是怎樣的？
　　
　　Roger：亞洲是整個集團重要的戰(zhàn)略根據地，因為這里的市場不斷擴大，作為國際化公司欲保持其地位，必須搶占這樣的市場。在這方面，MAG公司正在中國進一步擴大其生產設施。在接下來的幾個月里，我們將把長春工廠的現有廠房面積增加2倍。通過這種措施，可避免生產短缺，同時進一步提高服務水平和擴大備品備件的貯存。